牛学长系列产品退款条件及流程

一、退款的条件

购买前

• 1、 若因为用户自身未能了解产品说明，导致购买后无法修复和解锁的情况，不予退款。产品相关功能特点和性能以官网描述为准

• 购买后

• 2、 当用户使用软件修复功能，出现多次标准修复失败，建议继续使用深度修复，若深度修复仍然失败方可申请退款（注：提交退款申请时需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）
• 3、 如果因为用户自己硬件问题导致修复或者解锁不成功，经我方技术人员确认后，我们会做50%的退款处理（注：此类退款需提交修复日志，供工作人员审核，具体说明见下方日志查看说明）
• 4、 一旦修复失败，请及时联系客服反馈修复失败，中间不得使用其他产品或方案做修复处理，否则不予退款

• 其他条件

• 5、 不得无任何理由进行退款申请
• 6、 退款申请需从购买注册码时开始计算，需要在7个自然日内完成退款申请，过期将不处理退款申请
• 7、 如果注册码无法使用、注册码无效，注册码未收到、可第一时间联系客服，客服会在2小时内(工作时间内)进行回复并为用户解决注册码问题，咨询超过2小时未回复将可申请全额退款。（注册码未收到的原因需经过核实由我方网络或者其他原因造成）
• 8、 由于网络卡顿，支付平台或其他技术原因造成的多次重复购买的情况，我们将退回多收取的费用

二、申请退款流程：客服咨询—邮件写退款申请—客服处理核对—退款

• 1、退款申请邮件格式及内容要求

• 如果您需要提交退款申请，邮件内容及格式要求
• 1） 产品名称：XXXXXX
• 2） 订单号/交易单号：XXXXXX（或购买时接受验证码的手机号）
• 3） 退款理由与问题截图：XXXXXXXXX
• 4） 附件带上修复日志

• 2、 日志查看方法（以牛学长苹果手机修复工具为例）

• Windows版本

• 步骤一：打开软件主界面，找到“查看日志”选项

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• 步骤二：Win版优先看device 和host且带设备专属ID的日志

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• MAC版本

• 步骤一：选中软件后，软件左上角 “帮助-查看日志”

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• 步骤二：Mac版看带设备专属ID的log

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三、退款渠道及方式

• 申请需求提交后客服会在1-2个工作日内处理您的退款需求,【工作时间：周一至周五 （上午：9点—12点，下午：2点—6点）】

• 经工作人员审核，确实是正常使用产品相关功能，仍没有修复成功的情况，将做退款处理，退款金额将沿付款渠道原路退回。