牛学长系列产品退款条件及流程


适用于牛学长密码解锁业务线、系统修复业务线产品

牛学长品牌系列产品承诺7天无效退款。从成功购买注册码开始,7天内使用软件内功能修复或解锁失败均可申请退款。


一、退款的条件


【购买前】

1、若因为用户自身未能了解产品说明,导致购买后无法修复和解锁的情况,不予退款。产品相关功能特点和性能以官网描述为准

【购买后】

2、当用户使用软件修复功能,出现多次标准修复失败,建议继续使用深度修复,若深度修复仍然失败方可申请退款(注:提交退款申请时需提交修复日志,供工作人员审核,具体说明见下方日志查看说明)

3、如果因为用户自己硬件问题导致修复或者解锁不成功,经我放技术人员确认后,我们会做50%的退款处理(注:此类退款需提交修复日志,供工作人员审核,具体说明见下方日志查看说明)

4、一旦修复失败,请及时联系客服反馈修复失败,中间不得使用其他产品或方案做修复处理,否则不予退款。

【其他条件】

5、不得无任何理由进行退款申请

6、退款申请需从购买注册码时开始计算,需要在7个自然日内完成退款申请,过期将不处理退款申请。

7、如果注册码无法使用、注册码无效,注册码未收到、可第一时间联系客服,客服会在2小时内(工作时间内)进行回复并为用户解决注册码问题,咨询超过2小时未回复将可申请全额退款。(注册码未收到的原因需经过核实由我方网络或者其他原因造成)

8、由于网络卡顿,支付平台或其他技术原因造成的多次重复购买的情况,我们将退回多收取的费用。


二、申请退款流程:客服咨询——邮件写退款申请——客服处理核对——退款


1、退款申请邮件格式及内容要求

如果您需要提交退款申请,邮件内容及格式要求

1)产品名称:XXXXXX

2)订单号/交易单号:XXXXXX(或购买时接受验证码的手机号)

3)退款理由与问题截图:XXXXXXXXX

4)附件带上修复日志


2、 日志查看方法(以牛学长苹果手机修复工具为例)

Windows版本

步骤一:打开软件主界面,找到“查看日志”选项

步骤二:Win版优先看device 和host且带设备专属ID的日志

MAC版本

步骤一:选中软件后,软件左上角 “帮助-查看日志”

步骤二:Mac版看带设备专属ID的log

三、退款渠道及方式

申请需求提交后客服会在1-2个工作日内处理您的退款需求

【工作时间:周一至周五 (上午:9点—12点,下午:2点—6点)】

经工作人员审核,确实是正常使用产品相关功能,仍没有修复成功的情况,将做退款处理,退款金额将沿付款渠道原路退回。

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